Como abrir e responder chamados

Criar chamado

Entre em Chamados e clique em + Abrir Chamado. Usuários internos escolhem o cliente destinatário; clientes abrem chamados para a própria conta.

Campos do chamado

Informe Assunto/Título, Prioridade e Descrição do Problema. A descrição usa editor rico e pode incluir detalhes importantes para suporte.

Responder conversa

Abra o ticket para ver a mensagem original e a conversa. Digite a resposta e clique em Enviar. Mensagens próprias podem ser editadas, e administradores/equipe podem excluir quando necessário.

Status

A equipe pode marcar como Chamado Resolvido ou Fechar sem Resposta. O cliente pode fechar o chamado ou reabrir quando ainda precisar de atendimento.